Regulamin serwisu taadaam.com

§1. Postanowienia ogólne i zakres usługi

Regulamin określa zasady korzystania z platformy taadaam.com (dalej: „Serwis”), która organizuje zamawianie posiłków dla pracowników firm w restauracjach współpracujących z Serwisem.

Usługodawcą jest operator Serwisu (dalej: „Operator”). Pełne dane rejestrowe Operatora zostaną uzupełnione przed uruchomieniem produkcyjnym.

Serwis jest narzędziem organizacyjnym i informacyjnym. Operator nie przygotowuje ani nie wydaje posiłków — robią to restauracje, które odpowiadają za ich skład, jakość i zgodność z własnymi deklaracjami.

• Konto pracownika — przeglądanie menu, składanie zamówień, profil preferencji i profil zdrowotny.
• Konto firmy — budżety, portfel firmowy, pracownicy, wydarzenia i rozliczenia.
• Konto restauracji — menu, receptury, dane alergenowe i obsługa zamówień.
• Dostęp gościa wydarzenia — jednorazowy link, bez zakładania konta.

§2. Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu na podstawie konta albo linku gościa.
• Tenant — wyodrębniony kontekst organizacji w Serwisie: firma albo restauracja.
• Portfel firmowy — saldo środków firmy w Serwisie, z którego finansowane są zamówienia pracowników.
• Budżet — limit dofinansowania przypisany pracownikowi lub grupie przez firmę.
• Wydarzenie — zaplanowane zamówienie grupowe z ankietą uczestników i propozycjami dań.
• Profil zdrowotny — deklaracje schorzeń użytkownika, przetwarzane wyłącznie za jego wyraźną zgodą.

§3. Konto użytkownika

Założenie konta wymaga podania adresu e-mail, ustawienia hasła i akceptacji Regulaminu. Konto można założyć samodzielnie albo przyjmując zaproszenie wysłane przez firmę.

Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania oraz za działania wykonane na jego koncie. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Operatora.

• Adres e-mail wymaga potwierdzenia — do tego czasu część funkcji pozostaje niedostępna.
• Role z dostępem do środków, rozliczeń lub reguł żywieniowych wymagają włączonej weryfikacji dwuskładnikowej (TOTP).
• Konto można usunąć w każdej chwili w sekcji Bezpieczeństwo; dane wymagane przepisami księgowymi zostają zanonimizowane, a nie skasowane.
• Operator może zablokować konto przy rażącym naruszeniu Regulaminu lub przepisów prawa, informując o przyczynie.

§4. Firmy i restauracje

Firmy i restauracje korzystają z Serwisu na podstawie odrębnej umowy z Operatorem. Administrator organizacji nadaje role członkom swojego zespołu i odpowiada za zakres ich uprawnień.

Dane każdej organizacji są odseparowane. Użytkownik należący do kilku firm przełącza kontekst i w danej chwili widzi dane tylko jednej z nich.

• Firma odpowiada za listę pracowników, wysokość budżetów i zasilenia portfela.
• Restauracja odpowiada za aktualność menu, cen, składu dań oraz deklaracji alergenowych.
• Operator nie ingeruje w treść menu ani w receptury — udostępnia wyłącznie narzędzia do ich prowadzenia.
• Dostęp między organizacjami jest wykluczony na poziomie technicznym.

§5. Zamówienia i portfel firmowy

Złożenie zamówienia w Serwisie jest zamówieniem posiłku w wybranej restauracji. Ceny są podawane w złotych, w kwotach brutto, i obowiązują w chwili złożenia zamówienia.

Podział finansowania między firmę a pracownika wynika z budżetu obowiązującego w chwili składania zamówienia. Serwis wylicza go automatycznie i pokazuje przed potwierdzeniem.

• Zamówienie można złożyć wyłącznie w godzinach i strefie dostawy wskazanych przez restaurację.
• Nadwyżkę ponad budżet pokrywa pracownik, zgodnie z zasadami ustalonymi przez firmę.
• Brak środków w portfelu firmowym lub wyczerpany budżet blokują złożenie zamówienia.
• Anulowanie jest możliwe do momentu przyjęcia zamówienia przez restaurację; później zależy od jej decyzji.
• Zasilenia portfela obsługuje zewnętrzny operator płatności — Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.

§6. Wydarzenia i goście

Firma może zaplanować wydarzenie — wspólne zamówienie dla grupy uczestników, także spoza organizacji. Uczestnicy zewnętrzni otrzymują link dostępowy i nie muszą zakładać konta.

• Link gościa jest imienny, ograniczony czasowo i może zostać unieważniony przez organizatora.
• Ankieta preferencji i deklaracji zdrowotnych gościa jest dobrowolna — bez niej propozycje opierają się wyłącznie na danych ogólnych.
• Po upływie terminu wyboru system przypisuje danie automatycznie spośród propozycji zgodnych z deklaracjami uczestnika.
• Dane gościa są anonimizowane lub usuwane po zakończeniu wydarzenia — szczegóły w Polityce prywatności.

§7. Dane alergenowe i dietetyczne — zakres odpowiedzialności

Serwis prezentuje deklaracje alergenowe i wartości odżywcze pochodzące od restauracji oraz z katalogu składników. Mechanizm dopasowania dań wspiera decyzję użytkownika — nie jest poradą medyczną i nie zastępuje konsultacji z lekarzem lub dietetykiem.

Operator nie gwarantuje braku śladowych ilości alergenów. Posiłki powstają we wspólnych kuchniach, w których ryzyka zanieczyszczenia krzyżowego nie da się wyeliminować.

Informacja „brak danych” o alergenie nigdy nie oznacza, że danie jest od niego wolne. Oznaczenie zgodności odnosi się wyłącznie do zgodności z deklaracjami użytkownika na podstawie danych dostępnych w chwili wyświetlenia.

Przy poważnych alergiach i dietach medycznych użytkownik powinien każdorazowo potwierdzić skład dania bezpośrednio w restauracji przed spożyciem.

Za poprawność i aktualność deklaracji alergenowych oraz składu dań odpowiada restauracja, która je wprowadziła.

§8. Płatności, faktury i rozliczenia

Firma zasila portfel przed korzystaniem z Serwisu; zamówienia pracowników pomniejszają saldo portfela. Operator wystawia firmie dokumenty rozliczeniowe zgodnie z ustalonym cyklem.

Restauracje rozliczają się z Operatorem na podstawie zestawień zrealizowanych zamówień, pomniejszonych o prowizję platformy określoną w umowie.

• Zestawienia i faktury są dostępne w panelu odpowiednio firmy i restauracji.
• Rozbieżności w rozliczeniu zgłasza się w terminie wskazanym w umowie; korekty są wystawiane po ich rozpatrzeniu.
• Zwroty środków z anulowanych zamówień trafiają do portfela firmowego, nie na konto pracownika.

§9. Dostępność Serwisu

Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje ciągłości działania. Planowane przerwy techniczne są zapowiadane, awaryjne — usuwane niezwłocznie.

Do korzystania z Serwisu potrzebne są aktualna przeglądarka i dostęp do internetu. Część funkcji (kalendarze, koszyk, powiadomienia na żywo) wymaga włączonego JavaScriptu.

§10. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące jakości, temperatury lub składu posiłku kieruj do restauracji — jej dane kontaktowe są widoczne przy zamówieniu.
• Reklamacje dotyczące działania Serwisu, rozliczeń lub dostępu zgłaszaj Operatorowi na adres kontaktowy podany na końcu Regulaminu.
• Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia.
• Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§11. Niedozwolone korzystanie z Serwisu

• Zakładanie kont na cudze dane oraz udostępnianie własnego konta innym osobom.
• Zautomatyzowane pobieranie treści, obchodzenie limitów zapytań i mechanizmów bezpieczeństwa.
• Wprowadzanie nieprawdziwych danych o składzie dań, alergenach lub wartościach odżywczych.
• Wykorzystywanie Serwisu do celów innych niż zamawianie i organizacja posiłków.

§12. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany prawa, zakresu usługi, zasad rozliczeń lub bezpieczeństwa. O zmianie informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem — e-mailem i komunikatem w Serwisie.

Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Brak akceptacji uprawnia do usunięcia konta bez dodatkowych kosztów przed datą wejścia zmian.

§13. Prawo właściwe, spory i kontakt

Do umowy stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Spory strony starają się rozwiązać polubownie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Kontakt z Operatorem: kontakt@taadaam.com. Adres korespondencyjny zostanie uzupełniony przed uruchomieniem produkcyjnym.